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档案数字叙事研究是档案领域在数智赋能时代的新发展，研究其中的用户信任问题有利于从可信层面推动档案数字叙事服务的进一步完善。该文借助复杂适应系统理论的“刺激—反应”研究框架，基于问卷和访谈相结合的方法，探讨了用户在档案数字叙事服务过程中的信任反应机理。研究发现，可从用户信任状态更迭、信任路径演化、信任结构升级三个层次，为实现档案数字叙事可信服务提出合理建议。